CENTRO DE AYUDA
¿CUANDO EFECTUE LA COMPRA DE LA VISITA RECIBIRÉ UN MENSAJE DE CONFIRMACIÓN?
Siempre que se proceda a la compra de una de nuestras visitas guiadas, usted recibirá un mensaje de confirmación con la factura adjunta por correo electrónico.
¿CON QUÉ ANTELACIÓN SE RECOMIENDA HACER LA RESERVA?
Recomendamos realizar la reserva lo antes posible para asegurarse la plaza en la guía. Pero pueden hacerse reservas hasta 48 horas antes de la fecha de la visita.
SI POR ALGUNA CIRCUNSTANCIA NO PUDIERA ACUDIR A LA VISITA GUIADA PUEDO CANCELAR LA VISITA O, EN SU DEFECTO, PUEDO CAMBIAR LA FECHA?
Puede optar por ambas posibilidades. Para la cancelación de la visita deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente o enviándonos un correo, 48 horas antes para proceder con la cancelación y la devolución del dinero.
El proceso para el cambio de fecha es el mismo, recomendamos ponerse en contacto lo antes posible para garantizar que puedan elegir otra que se adapte a sus circunstancias, siempre y cuando queden plazas.
¿EN CASO DE LLEGAR TARDE AL PUNTO DE ENCUENTRO, PODRÍA INCORPORARME AL RESTO DE LA VISITA?
En ese caso puede contactar con nosotros a través de nuestro número de teléfono para que podamos indicarle la siguiente parada donde puede incorporarse pero se habrá perdido parte de la visita. Es por ello que exigimos máxima puntualidad para disfrutar de una experiencia plena.
¿TODAS LAS GUÍAS SON APTAS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA?
Contamos con la presencia de un intérprete que cuenta con habilidades y conocimientos diversos sobre la lengua de signos para asegurar la misma satisfacción individual y social que cualquier otro cliente.
Dado que puede ocurrir que algunas de las actividades propuestas no sean adecuadas para las personas con esta discapacidad y estas prefieran otras alternativas, cuentan con toda la información necesaria en la página de rutas.
¿QUÉ OCURRIRÍA EN EL CASO DE TENER NIÑOS/AS? ¿IMPOSIBILITARÍA LA REALIZACIÓN DE LA VISITA?
Por su puesto que no, ofrecemos un servicio apto para todo tipo de público. Para nosotros es muy importante la perspectiva de los más pequeños. Consideramos que son uno de los públicos más exigentes y su satisfacción final es fundamental.